Muitas empresas no Brasil se deparam com um problema em comum: a inadimplência.
Ela é capaz de fazer sua empresa sofrer consequências catastróficas, ainda mais com a crise econômica. Falta de capital de giro, atrasos com os fornecedores e muitas dificuldades em realizar os investimentos são algumas das consequências causadas pela inadimplência que podem levar sua empresa a falência.
Pensando nesse mal, construímos um artigo com dicas para você aprender a evitar a inadimplência no seu negócio.
Consulte a situação de cada cliente junto ao cadastro de inadimplentes
Os conhecidos nomes SPC e Serasa são cadastros de inadimplentes, ou seja, cadastro de pessoas que não pagam corretamente no prazo determinado. Eles servem justamente para que as empresas possam ter conhecimento adiantado se o cliente que deseja realizar uma compra a prazo tem alguma dívida que ainda não foi paga.
Se o consumidor em questão estiver presente em uma dessas listas, grandes serão as chances que a sua empresa também sofra com o não pagamento. Dessa maneira, se faz muito importante a utilização da pesquisa nas listas do SPC e do Serasa para saber a situação de crédito do cliente.
Organize um processo de cobrança
Um processo de cobrança bem definido pode evitar que as suas dividas acabem se prolongando. Ele pode auxiliar a evitar a inadimplência do seu negócio.
Estabeleça metas como “onde será feito o contato” e “quanto tempo após o vencimento esse contato será feito”. Outros pontos que poderão ser incluídos é se será oferecido um desconto para o pagamento imediato e com quem se deve falar sobre.
Um processo de cobrança inteligente e bem definido fará com que o seu negócio tenha a segurança de saber como agir em cada caso
Armazenamento de informações do cliente
Ter um sistema que conte com todas as informações sobre o cliente é importante não apenas para melhorar o atendimento com o mesmo, mas também para garantir uma análise das ações realizadas.
Seja humano e comporte-se como tal
Tratar seu cliente de forma humanitária é essencial para construir e manter um bom relacionamento, tenha empatia e coloque-se no lugar dele quando for atendê-lo e imagine o quanto seria gratificante receber compreensão e ajuda em um momento em que você precisa. Uma boa relação entre a empresa e o consumidor pode melhorar o ato de venda e compra.
É muito comum ver gestores tratando mal os inadimplentes de uma empresa. Isso faz com que um cliente não retorne para uma segunda compra e faça uma propaganda negativa para os conhecidos.
Lembre-se que a fidelização de um cliente vale muto mais do que uma parcela de crédito recuperado.
Outras maneiras de se prevenir
- Prefira oferecer opções de pagamento em cartões de crédito e débito;
- Não aceite pagamento com cheques;
- Consulte o histórico do cliente em cadastros de proteção ao crédito;
- Confirme sempre o RG, CPF e telefone do cliente;
- Defina uma pessoa para fazer as cobranças;
- Se for um cliente que costume voltar, avise que só venderá se a dívida for paga;
- Cobre com educação e sem expor o cliente a constrangimentos;
- Use as formas legais de cobrança: telefonema, carta de cobrança com aviso de recebimento e, em último caso, proteste o cheque ou boleto e proponha uma Ação de Execução ou Cobrança no Tribunal Especial de Pequenas Causas.
