A cobrança por SMS se destaca como uma ferramenta poderosa e ainda muito relevante. Com uma taxa de abertura superior a 90%, ele permite uma comunicação rápida, direta e que desempenha um papel crucial na recuperação de crédito.
É importante observar que estabelecer uma comunicação eficaz com clientes em situação de inadimplência representa um desafio constante para empresas de todos os portes. Desse modo, em um mundo cada vez mais digitalizado, o bom funcionamento das estratégias de cobrança está diretamente relacionado à escolha dos canais utilizados para entrar em contato com os devedores.
Mas por que o SMS continua sendo tão eficaz nas estratégias de cobrança? E como as empresas podem utilizá-lo para melhorar seus resultados? Vamos explorar essas questões e entender como esse canal pode ser um grande aliado para reduzir a inadimplência.
O papel do SMS nas estratégias de cobrança
O SMS é um dos canais de comunicação mais acessíveis e diretos. Ou seja, mesmo com o avanço de outros meios, como e-mails e notificações via aplicativos, ele mantém sua relevância por alguns motivos fundamentais:
Ampla acessibilidade: praticamente todos os dispositivos móveis possuem capacidade para receber mensagens de texto.
Alta taxa de abertura: 90% dos SMS são abertos pelos destinatários, segundo estudos.
Rapidez na entrega: a mensagem chega instantaneamente, garantindo que o destinatário a receba em tempo real.
Nesse sentido, essas características tornam a cobrança por SMS um canal estratégico, especialmente para alcançar devedores que não respondem a outras formas de contato.
Como o SMS na cobrança se diferencia de outros canais de comunicação?
Embora e-mails e chamadas telefônicas também sejam amplamente utilizados em cobranças, o SMS apresenta vantagens específicas que o tornam mais eficiente em diversos aspectos.
No caso dos e-mails, apesar de serem úteis para o envio de documentos e informações detalhadas, muitas mensagens acabam sendo ignoradas ou redirecionadas para a caixa de spam. As chamadas telefônicas permitem uma interação direta com o cliente, mas muitas pessoas consideram essa abordagem intrusiva e indesejada. Muitos consumidores evitam atender ligações de números desconhecidos, especialmente quando associam esses contatos a cobranças.
Além disso, as ligações exigem que o cliente esteja disponível no momento do contato, o que pode ser inconveniente e gerar reações negativas.O SMS, por outro lado, é discreto e flexível. Por não demandar uma resposta imediata, ele possibilita a visualização da mensagem no momento que for mais conveniente. Além disso, ele se destaca por sua simplicidade: uma mensagem curta e clara, entregue diretamente ao dispositivo do cliente, aumenta significativamente as chances de que a informação seja lida e assimilada. Com a alta taxa de abertura das mensagens de texto, esse canal se torna uma ferramenta poderosa para as empresas que buscam um contato mais efetivo e menos invasivo com seus clientes inadimplentes.
Benefícios do SMS nas estratégias de cobrança
O uso da cobrança por SMS traz uma série de benefícios que ajudam as empresas a melhorar seus índices de recuperação de crédito. Confira os principais:
Redução da inadimplência
Com lembretes frequentes e diretos, o SMS ajuda a manter os clientes informados sobre suas pendências, para que não esqueçam de pagamentos.
Melhora na experiência do cliente
Ao optar por um canal menos invasivo e mais conveniente, a empresa demonstra respeito pelo tempo e pela privacidade do indivíduo. Desse modo, isso contribui para uma experiência de cobrança mais positiva.
Custo-benefício
O envio de mensagens de texto é uma solução econômica, especialmente quando comparado a chamadas telefônicas ou envio de correspondências físicas.
Personalização
Por fim, com o uso de tecnologias de automação, as empresas podem personalizar as mensagens enviadas por SMS, tornando o contato mais relevante e aumentando as chances de resposta.
Casos de uso do SMS em cobranças
Empresas que utilizam a cobrança por SMS de forma estratégica têm obtido resultados significativos. Por isso, vamos a alguns exemplos:
Lembretes de vencimento
Uma mensagem simples como “Lembrete: sua fatura vence amanhã. Evite juros e multas” faz toda a diferença para se lembrar de seu compromisso financeiro.
Acordos de renegociação
O SMS pode ser usado para oferecer condições especiais de renegociação de dívidas, facilitando o contato.
Notificações de confirmação de pagamento
Após o pagamento, o envio de uma mensagem de confirmação ajuda a reforçar a confiança do cliente na empresa.
Boas práticas para utilizar o SMS em cobrança
Certamente, boas práticas para utilizar o SMS em cobranças envolvem algumas diretrizes que ajudam a garantir uma comunicação assertiva com os clientes inadimplentes. É fundamental que as mensagens sejam claras e objetivas, transmitindo a informação de forma direta e sem ambiguidades. Além disso, respeitar horários de envio evita que o cliente se sinta incomodado, garantindo que o contato seja feito em momentos apropriados. De preferência, considere o horário comercial (geralmente das 8h às 18h em dias úteis), para não incomodá-los.
Ademais, também é importante proporcionar canais de retorno para facilitar a comunicação do cliente com a empresa e personalizar as mensagens, tornando o contato mais humanizado e relevante para cada situação específica.
Conclusão
Afinal, o SMS permanece como um canal de comunicação essencial nas estratégias de cobrança. Sua alta taxa de abertura, rapidez na entrega e acessibilidade tornam essa ferramenta uma aliada poderosa para as empresas que buscam reduzir a inadimplência de forma humanizada. Além disso, o uso de boas práticas no envio de mensagens melhora significativamente a experiência do cliente e os índices de recuperação de crédito.
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