Entenda a importância de contar com uma empresa de cobrança terceirizada, e como encontrar a ideal para sua organização.
Praticamente metade da população brasileira (44,87%) se encontra em situação de inadimplência. Esses números, divulgados pelo Serasa em setembro deste ano (2024), nos mostram uma realidade preocupante tanto para os consumidores quanto para as empresas.
Todas essas contas em atraso representam não só um desafio financeiro, mas também um impacto direto na saúde econômica de empresas que dependem de pagamentos em dia para manter seus negócios funcionando.
Para enfrentar esse desafio, muitas empresas têm optado pela terceirização da cobrança como uma maneira eficiente de recuperar valores e, ao mesmo tempo, manter a relação com seus clientes saudável e sustentável.
O que é uma empresa de cobrança terceirizada?
Uma empresa de cobrança terceirizada é uma organização especializada em gerenciar carteiras de inadimplência, utilizando tecnologia avançada e estratégias personalizadas para recuperar valores pendentes.
Diferente de manter uma equipe interna, o modelo terceirizado permite acesso a ferramentas modernas e uma expertise maior, resultando em melhores taxas de recuperação.
Essas empresas costumam atuar em diversas etapas da recuperação de crédito, como a análise de dados, higienização de bases e contatos diretos com devedores, sempre respeitando as normas legais e boas práticas do mercado.
Motivos para investir nesse modelo de cobrança
Escolher a empresa de cobrança ideal para o seu negócio é uma decisão estratégica que impacta diretamente os seus resultados. Aqui estão os aspectos mais importantes a considerar:
Redução de custos operacionais
Manter uma equipe interna de cobrança exige investimentos constantes em recrutamento, treinamento e infraestrutura tecnológica. Ao terceirizar, esses custos são todos transferidos para a empresa parceira, que já dispõe de tudo isso.
Economia de tempo
A cobrança de dívidas pode ser uma tarefa demorada, especialmente sem as ferramentas adequadas. Com uma empresa especializada, você reduz o tempo gasto com tentativas de contato e negociações ineficazes.
Taxas de recuperação superiores
Empresas especializadas costumam apresentar resultados muito melhores do que equipes internas. A saber, no caso da Bettega, a taxa de recuperação de dívidas antigas é três vezes superior à média do mercado, com mais de 50 mil acordos fechados por ano e R$150 milhões recuperados anualmente!
Abordagem ética e humanizada
Além de recuperar valores, o objetivo é manter um bom relacionamento com os clientes inadimplentes. Afinal, uma abordagem ética e empática evita desgastes e transforma devedores em consumidores fidelizados. Uma empresa de cobrança terceirizada saberá exatamente como lidar com cada perfil de inadimplente, o que te poupará de muito “esquenta-cabeça”.
→ Leia mais aqui: Os benefícios da terceirização de cobrança para sua empresa
Empresas de cobrança terceirizada extraem o melhor da tecnologia
De fato, empresas especializadas em cobrança terceirizada se destacam não apenas pela expertise de suas equipes, mas principalmente pela forma como utilizam a tecnologia para maximizar a recuperação de crédito.
A combinação entre ferramentas digitais e conhecimento técnico transforma o processo, tornando-o mais ágil, preciso e eficiente.
Essas tecnologias permitem a automação de processos, a identificação de padrões de comportamento e a definição de estratégias mais precisas. O resultado? Contatos mais assertivos e negociações realizadas no momento ideal, aumentando significativamente as chances de sucesso.
Tecnologias em destaque no setor
As principais inovações tecnológicas utilizadas pelas empresas de cobrança incluem:
- Discadores Automáticos: ferramentas que priorizam as chamadas produtivas, eliminando números desatualizados e economizando tempo.
- Plataformas Omnichannel: plataformas que integram diferentes canais de comunicação, permitindo que o cliente escolha a forma de contato mais conveniente para ele.
- Análise de dados por BI (Business Intelligence): coleta e interpreta informações para traçar perfis comportamentais e definir estratégias personalizadas.
- Inteligência Artificial e Machine Learning: prevêem comportamentos, sugerem novas abordagens e otimizam as interações.
- Integração de APIs: permite o compartilhamento de dados entre sistemas, garantindo que os credores acompanhem o progresso das cobranças em tempo real.
→ Você também pode gostar desse conteúdo: Quais as melhores ferramentas de cobrança?
Como escolher a empresa de cobrança ideal?
Ao decidir terceirizar a cobrança, é essencial avaliar a capacidade da empresa parceira de atender às necessidades do seu negócio. Portanto, confira os principais aspectos que devem ser considerados:
Experiência e especialização
Terceirizar elimina despesas com contratações, treinamentos e manutenção de uma equipe interna. No lugar disso, você conta com um time que trabalha todos os dias exclusivamente com cobranças, ou seja, especialistas que estão anos-luz à frente no tocante a expertise do segmento.
Ademais, escolha uma empresa com anos de mercado e expertise no setor. Por exemplo, a Bettega é referência em recuperação de dívidas antigas, com mais de 15 anos de atuação.
Uso inteligente de tecnologia
Conforme falaremos mais adiante, uma boa empresa de cobrança deve investir em soluções tecnológicas que otimizem processos e garantam segurança. Ferramentas como inteligência artificial, sistemas omnichannel e outras plataformas de análise de dados são indispensáveis para alcançar melhores resultados.
Taxas de sucesso comprovadas
Os números não mentem. Empresas confiáveis apresentam taxas de recuperação expressivas e resultados consistentes em sua base de parceiros. Por isso, nunca contrate uma empresa de cobrança terceirizada sem solicitar a apresentação e comprovação dos resultados que ela gera para seus clientes.
Setores atendidos
A capacidade de atender diferentes setores é um indicativo de flexibilidade, adaptabilidade e competência. Então, considere se a empresa é especializada em cobranças de diferentes modalidades de empresas.
Ética e compliance
Respeitar as normas legais e regulamentações é imprescindível. Por isso, analise se a empresa de cobrança terceirizada segue as regulamentações e normas tanto governamentais quanto da LGPD.
Você já conhece a Bettega?
Desde 2009, a Bettega transforma inadimplências em oportunidades. Combinando tecnologia de ponta e um time altamente capacitado, entregamos resultados superiores enquanto priorizamos um relacionamento ético e humanizado.
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