Descubra agora mesmo que estratégias podem ser utilizadas no seu negócio para que seja possível fugir da inadimplência no varejo.
Vender é sempre o foco de uma empresa do setor de varejo. Porém, nem tudo são flores e por vezes clientes acabam esquecendo de realizar o pagamento e se tornam inadimplentes.
As estratégias para fugir da inadimplência precisam estar sempre ativas em uma organização. Isso porque esse é um problema recorrente que pode acabar trazendo sérios gargalos para o setor financeiro, principalmente quando se trata de um micro ou pequeno empreendedor.
Os atrasos no pagamento podem acarretar em consequências bastante sérias, como: redução do fluxo de caixa, cortes de custos drásticos e até a necessidade de o gestor solicitar empréstimos.
É necessário evitar de todas as maneiras essa faixa de risco causada pela inadimplência. Foi pensando nisso que reunimos cinco dicas para te ajudar a fugir da inadimplência no varejo.
Então, neste artigo você vai encontrar os seguintes tópicos:
- Consultas de serviços de análise de crédito
- Análise do histórico do cliente
- Valorização de bons pagadores
- Tipos de pagamentos seguros para o seu negócio
- Gestão eficiente de contas
- Como resolver a inadimplência no varejo?
1- Consulte os serviços de análise de crédito
Essa é uma ação bem importante, principalmente quando estamos falando de clientes novos. A consulta aos serviços de análise de crédito pode ser realizada através de empresas de proteção ao crédito como o Serasa Experian, SPC e outras associações comerciais.
Por vezes, essa consulta tem um pequeno custo para o seu estabelecimento. Contudo, ele vale a pena, pois caso o cliente não tenha um bom histórico como pagador em outros estabelecimentos, a cobrança deve ser feita através de um formato de pagamento seguro, como o cartão de crédito.
2- Tenha o histórico do cliente sempre em mãos
Em suma, tenha o histórico de pagamento do seu cliente sempre em mãos para um controle mais rígido sobre essa questão. Isso pode ser feito manualmente em planilhas, cadernos ou softwares.
Procure destacar o histórico de compra e venda de seus clientes, os valores finais, e os valores pagos. Isso ajuda a diferenciar quem sempre realizou o pagamento corretamente dos maus pagadores.
Mesmo porque um cliente que costuma atrasar muito seus pagamentos pode não valer a pena ser mantido, não é mesmo?
3- Valorize os clientes que são bons pagadores
Existem muitos clientes que são, de fato, bons pagadores. Para eles é possível oferecer um tratamento diferenciado. O bom pagador pode ter a vantagem de parcelar sua compra em mais vezes, e até mesmo receber descontos no pagamento adiantado.
Esse tipo de ação pode fidelizar ainda mais esse cliente e motivá-lo a continuar sendo um bom pagador.
Caso ele esqueça de pagar uma conta e acabe ficando inadimplente, procure saber o que aconteceu e encontrar a melhor maneira de resolver a situação.
Pode ser que ele precise apenas de alguns dias a mais para realizar o pagamento, devido a uma situação inesperada ou por uma questão de saúde. Ser compreensivo nessas horas mostra para o cliente que ele pode confiar em você. Por isso a melhor coisa a se fazer é utilizar a abordagem de uma cobrança amigável.
Por fim, esse bom pagador voltará a comprar com você mais vezes no futuro.
Saiba mais sobre cobranças no artigo: Você conhece a cobrança amigável? Descubra como ela pode ser útil para sua empresa
4- Tipos de pagamentos mais seguros para o seu negócio
O formato do pagamento oferecido para seus clientes impacta diretamente no setor financeiro e pode, sim, acabar ou até mesmo diminuir a inadimplência no varejo. Uma das provas disso é a segurança que seu negócio tem nos recebimentos de pagamentos feitos por cartão de débito ou crédito.
Ao oferecer a opção de pagamento por cartão de crédito, seu financeiro não ficará dependendo da memória do cliente para receber o pagamento.
É bastante comum que as pessoas saiam de um estabelecimento com um boleto, por exemplo, e esqueçam de realizar o pagamento na data correta. Esse problema pode ser evitado facilmente com o cartão, pois a cobrança cai direto na fatura dele.
Em caso de parcelamento de valores, a cobrança acaba sendo feita automaticamente depois do pagamento.
5- Mantenha uma gestão eficaz das contas
O bom gerenciamento financeiro, além de essencial para todo negócio, mantém as contas a receber e a pagar com a devida organização. E isso também ajuda a lidar melhor com uma situação de inadimplência ocorrida na sua empresa.
Em muitos casos, a desorganização do caixa da empresa e a falta de acompanhamento com as entradas e as saídas “escondem” o cliente inadimplente por algum tempo.
O ruim é que essa situação acarreta em um grande problema no seu negócio, pois torna a cobrança mais difícil e o furo do seu financeiro acaba permanecendo por mais tempo do que deveria.
Como resolver a inadimplência no varejo?
Por fim, sua gestão colocou todas as práticas citadas acima e ainda assim você possui clientes inadimplentes? Então é hora de seguir para o próximo passo: a cobrança!
Se as cobranças serão realizadas pela sua equipe, é importante que essas pessoas estejam a par de algumas questões legais ligadas ao processo, até mesmo a política de cobrança da sua empresa.
Como falado anteriormente, uma abordagem amigável é essencial. Isso não irá prejudicar a relação da loja com o cliente e também poderá fazer com que a situação se resolva de maneira mais rápida.
Caso seu negócio de varejo não tiver como dar conta de realizar as cobranças, conte com uma empresa especializada no assunto.
